¿Se ha dado cuenta de que sus clientes son ahora más demandantes que nunca?
Y sin embargo, el servicio en todo el mundo parece ir de mal en peor. Las empresas invierten la mayor parte de su dinero para atraer nuevos clientes, pero casi nada para retenerlos. Si usted se acerca a Service Quality Institute, ¡nuestros programas lo ayudarán a retener a sus clientes!
La retención de clientes con máximo impacto y de alto valor demanda que usted le ayude a sus colaboradores a entender el valor de retener a sus clientes y cómo pueden ellos contribuir en este proceso. Después necesita darles las habilidades para que tengan éxito.
Nuestra experiencia puede ayudarle: Durante los últimos 45 años, Service Quality Institute ha sido el líder global en ayudar a las organizaciones a retener a sus clientes, así como a construir e incrementar su participación de mercado.
Nuestros clientes también aprenden cómo mejorar su desempeño de toda su fuerza de trabajo para así poder desarrollar una cultura superior de servicio al cliente.
Somos una empresa internacional con más de 40 programas en 12 idiomas, y varios de estos en línea. SQI invierte miles de dólares cada año para lanzar nuevos programas y actualizar los ya creados. El programa más reciente es Coaching para el Éxito. Nuestros socios se encuentran en más de 40 países.
Nuestro principal enfoque y competitividad es cambiar actitudes y comportamientos con el fin de construir una cultura de servicio con nuestro Plan de Cultura de 3 años de servicio ilimitado.
Esto requiere de compromiso, tiempo y algo de dinero. Construir un servicio de clase mundial y una cultura de servicio demanda que usted mantenga a sus colaboradores motivados y capacitados continuamente. El progreso de una sola etapa produce resultados de una sola etapa. Esto signifca que usted necesita introducir un nuevo programa cada cuatro a seis meses para evitar los retrocesos o estancamientos. Nuestra experiencia muestra que es mejor algo nuevo, diferente y rediseñado para hacer que el mensaje previamente aprendido en el programa anterior sea efectivo y se mantenga el interés de sus colaboradores por aprender.
Podemos mejorar y medir el desempeño en 16 áreas y tópicos de su organización a través de una serie de programas secuenciales de 12 pasos por tan solo unos cuantos dólares al año por colaborador, dentro de nuestro Plan de cultura de Servicio de tres años.
Invierta en el mejor activo de su empresa que le traerá los mejores resultados por su dinero: Sus colaboradores.
Nuestra sede se encuentra en Minnesota, USA con más de 40 años de existencia y con presencia en más de 40 países, que diseña innovadores programas de formación en Servicio al Cliente para las compañías más exigentes del planeta, empresas como 3M, Federal Express, Cinépolis, Grupo Flecha Amarilla (Primera-Plus), Nissan Mexicana, Chedraui, Fibremex, DHL.
SQI está considerada como una de las más importantes y avanzadas empresas en el desarrollo de herramientas de capacitación en Atención y Servicio al Cliente a nivel mundial.
¿Quieres aumentar tus ventas?… mejora tu Servicio al Cliente y a quien lo proporciona.
John Tschohl, su fundador y actual Presidente, ha sido nombrado por publicaciones como Time Magazine y la revista Entrepreneur como el «gurú del Servicio al Cliente».
Durante los 45 años de liderazgo a nivel Mundial, Service Quality Institute ha enfocado su actividad en ayudar a organizaciones y empresas de todo el mundo a conservar sus clientes, ganar participación en el mercado, elevar las ventas, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, a través de avanzados sistemas de entrenamiento para el personal y programas estratégicos para los directivos.
Actualmente Service Quality Institute comercializa más de 30 programas de entrenamiento, incluyendo Feelings (Sentimientos®) el de mayor venta en el mundo, usado ya por más de 3 millones de personas en 10 lenguas distintas, la Videoteca de Servicio al Cliente, el próducto más vendido a nivel mundial para auto-capacitación con todo el material incluido, totalmente en español.
Contamos con programas avanzados para organizaciones que se desenvuelven en industrias específicas como banca y servicios financieros, hoteles, hostelería, turismo, distribución y servicio de vehículos, telecomunicaciones y tecnología, gobierno, grandes almacenes, empresas de servicios, supermercados, universidades y centros de educación superior, empresas de fabricación y exportación, firmas comerciales, tiendas al detalle, hospitales, clínicas, y construcción, etc. (toda empresa que tenga Clientes).
Programas de Servicio al Cliente
- LIDERAZGO DE EQUIPOS FACULTADOS HACIA LA CALIDAD – Un seminario de dos días diseñado para lograr que la gerencia se comprometa con el servicio de calidad excepcional y sea entrenado para reforzar las acciones facultadas (empowered) y mejore su desempeño. Se enfoca en el facultamiento (empowerment), trabajo en equipo, asesoramiento de los colaboradores (coaching), retroalimentación y el posicionamiento estratégico.
- SENTIMIENTOS – Un programa de nueve a doce horas, diseñado para afanzar los conceptos del servicio de calidad y fortalecer el compromiso en toda la organización. Los temas del entrenamiento incluyen la autoestima, la comunicación, saber escuchar, cumplir promesas, y manejar situaciones difíciles.
- FACULTAMIENTO – UN ESTILO DE VIDA – Es una práctica que cambia el juego y es implementado en 2 sesiones de 2 a 4 horas cada una.
- CAMPAÑA BAD (Un dólar al día) – Una campaña de ideas de 30 días de duración diseñada para eliminar el desperdicio y reducir costos. Las campañas no son complicadas, involucran a todos los colaboradores de primera línea, fácil de implementar, despiertan el interés porque se utiliza el reconocimiento y están diseñadas para que sean divertidas.
- ATENDIENDO AL CLIENTE MOLESTO – Un cliente furioso puede arruinarle su día. Aprenda cómo tratar encuentros con clientes molestos. Un nuevo programa que se implementa en 2 sesiones de 3 a 4 horas cada una.
- RAPIDEZ – Este programa le proporciona a sus colaboradores el Marco Mental de la Rapidez y facultamiento (empowerment) para resolver situaciones con rapidez y calidad todas las veces. Es implementado en 2 sesiones de 3-4 horas cada una.
- MUÉVETE – Ayuda a los colaboradores a comprender sus limitaciones autoimpuestas, y luego creer en sí mismos con el fn de alcanzar sus metas y hacer sus sueños realidad. Se implementa en 2 sesiones de 3 a 4 horas cada una.
- COACHING PARA EL ÉXITO – Un seminario de un día para motivar y administrar, e incluso despedir, para mejorar el desempeño de los colaboradores.
- RECUÉRDAME – Un poderoso programa diseñado para que todos reconozcan y usen el nombre de sus clientes. Implementado en 2 sesiones de 3-4 horas cada uno.
- LEAL DE POR VIDA – Un seminario de 3-4 horas enfocado en recuperación del servicio y facultamiento (empowerment). Aprenda cómo llevar a un cliente del inferno al cielo en 60 segundos o menos.
- VIDEOTECA EL SERVICIO ES PRIMERO – Doce videos que enseñan las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Cada tema está diseñado para mejorar la moral, la comunicación interpersonal y reducir las quejas de los clientes.
- CAMPAÑA BUENAS IDEAS – Es una campaña de ideas para realizarse en 30 días, enfocada en la calidad y en la satisfacción del cliente. Es un programa emocionante que logra una amplia participación de los colaboradores, basado en la premisa de que quienes están más cerca de los problemas son los que pueden aportar las mejores soluciones.
- SERVICIO EXCEPCIONAL – Un programa de 2-4 horas diseñado para lograr que los colaboradores brinden a los clientes más que un servicio bueno, uno excepcional.
Programas de Aprendizaje Diseñados a la Medida del Cliente
Desarrollamos programas de entrenamiento en servicio al cliente a la medida de su marca y sus necesidades. Usted puede personalizar nuestros programas de entrenamiento como lo han hecho Federal Express, Banco de Crédito de Perú, U.S Air Force & Navy, Allicon Van Lines, Telefónica Perú, Cinepolis, Primera Plus, Grupo Flecha Amarilla, Nissan México, entre otros
Nuestra habilidad es la de crear programas de entrenamiento en servicio al cliente, sencillos de implementar para toda la fuerza de trabajo, con el objetivo de cambiar actitudes y comportamientos y crear una experiencia asombrosa al cliente.
Contáctenos y encontraremos como llevarlo acabo para que su empresa sea Líder
